Por la Ley 2300 de 2023, conocida como "Dejen de fregar", solo te pueden contactar para cobrarte de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Nunca domingos ni festivos, no más de una vez al día y sin usar varios canales en la misma semana. El cobro siempre debe ser respetuoso.
Horarios y frecuencia permitidos
| Día | Horario permitido |
|---|---|
| Lunes a viernes | 7:00 a. m. a 7:00 p. m. |
| Sábados | 8:00 a. m. a 3:00 p. m. |
| Domingos y festivos | Ningún contacto |
- Máximo un contacto al día.
- No pueden usar varios canales en la misma semana (por ejemplo, llamada, WhatsApp y correo).
- Solo pueden contactarte fuera de estos horarios si tú lo autorizaste por escrito, en un documento distinto al contrato.
Cobro prejurídico y cobro jurídico
El cobro prejurídico son las llamadas, mensajes y cartas antes de una demanda. No hay juez de por medio y no te pueden embargar en esta etapa. El cobro jurídico empieza cuando el acreedor te demanda en un proceso ejecutivo. Ahí sí pueden pedir embargos, siempre dentro de los límites de la ley.
Qué hacer si te están acosando
- Anota fecha, hora y canal de cada contacto. Toma pantallazos.
- Pide por escrito el estado de la deuda: capital, intereses y gastos de cobranza.
- Presenta una queja ante la entidad. Si no responde, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, o a la Superintendencia Financiera si es un banco.
- No firmes acuerdos bajo presión. Un acuerdo que no puedes cumplir te deja peor.
¿Las deudas prescriben?
Algunas sí. Por ejemplo, el cobro de un pagaré prescribe en tres años desde su vencimiento. Pero la prescripción no es automática: hay que alegarla, y el plazo se puede interrumpir, por ejemplo, con una demanda. Antes de dejar de pagar contando con eso, revisa tu caso con alguien que sepa.
Cómo cambia todo con la insolvencia
Cuando la solicitud de insolvencia es admitida, los procesos de cobro se suspenden y la conversación con tus acreedores pasa a una mesa ordenada, ante un conciliador. Para muchas personas, eso es lo primero que les devuelve la calma: dejar de contestar el teléfono con miedo.
Preguntas frecuentes
¿A qué hora me pueden llamar para cobrarme?
De lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Nunca domingos ni festivos.
¿Cuántas veces me pueden contactar?
No más de una vez al día y sin usar varios canales distintos en la misma semana.
¿Me pueden embargar en el cobro prejurídico?
No. Los embargos solo los ordena un juez dentro de un proceso ejecutivo, es decir, en el cobro jurídico.
La información de esta guía es orientativa y no reemplaza la asesoría jurídica de tu caso. Normas citadas: Ley 2445 de 2025, Código General del Proceso, Código Sustantivo del Trabajo, Ley 1527 de 2012, Ley 1266 de 2008, Ley 2157 de 2021 y Ley 2300 de 2023, según el tema.